以“用户思维”重塑公共服务供给新格局

近期，上海浦东青年夜校春季班报名持续火爆，数十门课程招生名额短时间内迅速售罄。从聚焦职场前沿的AI实战课程，到瞄准下班青年需求联动轻食商户推出的配套暖心服务，这一现象频频引发社会关注。其走红的核心，不仅在于课程本身的吸引力，更在于背后蕴含的现代治理智慧。透过青年夜校的火热实践，我们可以提炼出一条具有普遍指导意义的政务改革逻辑。唯有精准把脉群众需求，始终以“用户思维”重塑公共服务供给体系，才能让政务服务真正走进群众心里。

以人民为中心，是新时代政务服务的根本遵循。长期以来，部分领域的政务服务和公共产品供给，仍存在“供需错位”的尴尬。政府投入了大量人力物力财力，群众却觉得不解渴不对味，获得感大打折扣。究其根本，在于供给逻辑脱离了群众的实际需求，陷入了我给什么你接什么的路径依赖。以“用户思维”优化公共服务，核心就是要彻底打破这种传统供给惯性，实现从政府端菜向群众点菜、从大水漫灌向精准滴灌的深刻转变，推动职能部门从管理者向服务者的定位转型，把群众满意度作为衡量工作成效的第一标准。

以“用户思维”优化服务，必须从单向供给转向精准问需，把调查研究的基本功做深做实。正确的决策离不开真实鲜活的民意，公共服务的起点必须是群众的急难愁盼。浦东青年夜校之所以能精准击中青年群体的需求，核心就在于其提前摸清了年轻人下班后的学习需求、社交需求、生活需求，实现了缺什么补什么的服务闭环。以“用户思维”优化服务，必须打破部门壁垒，推动治理资源的跨界整合与场景化落地。现代社会的群众需求日益多元复合，对应的治理难题往往具有高度的交叉性，依靠单一部门单打独斗早已难以奏效。浦东青年夜校的火热，同样离不开多方主体的协同发力。

治国有常，而利民为本。公共服务的温度与精度，直接决定着人民群众的获得感、幸福感、安全感。面对快速变革的社会图景和日益多元的群众诉求，政务服务绝不能因循守旧、刻舟求剑。唯有始终把用户思维作为政务工作的核心标尺，把服务触角延伸到群众最需要的地方，才能持续构建起更高效、更有温度的现代治理新格局，让城市发展更具韧性与活力，让改革发展成果更多更公平惠及全体人民。（王帅）