【新春走基层】做旅客春运路上的“贴心人”

央视网消息(新闻联播):春运以来,无锡火车站日均发送旅客7万多人次。在车站的“太湖明珠”雷锋服务站,工作人员每天要为旅客答疑解惑、提供帮助,用温暖的服务更好保障大家出行。今天(2月22日)的《新春走基层》,我们一块去看一看。

周蓉是无锡火车站“太湖明珠”雷锋服务站的一名客运值班员,今年,是她在这儿工作的第10年。旅客在哪儿候车、如何转乘、丢失了物品怎么办……这些问题虽小,却关系着大家能否出行顺畅。在雷锋服务站,周蓉和同事们一一为旅客解答。

保障独自出行的老年人、残障人士等重点旅客安全进站乘车,是雷锋服务站的重要工作。春运期间,人多、车多,为了能快速及时地帮到旅客,周蓉常常要在站台间跑起来。

乘客马旭慧和周蓉是老朋友了,因为腿脚不便,从2015年开始,马旭慧就经常要去北京治疗,每次在无锡站上下车时,周蓉都会为她提供帮助,到现在,已经快10年了。

为方便老年人候车,雷锋服务站的工作人员琢磨出一个法子,为老年旅客佩戴上颜色鲜艳的“银龄卡”,上面写明车次、检票口、座位号等,既方便老人查看,又能让工作人员在人群中迅速分辨,提供服务。

在无锡火车站“太湖明珠”雷锋服务站,像周蓉这样的值班员有12人,大多都是“90后”。周蓉说,春运期间,他们坚守岗位,用温暖的服务、细心的帮助,做旅客在春运路上的“贴心人”。