“无忧调解超市”将矛盾化解在基层

前不久，陕西省镇坪县钟宝镇“无忧调解超市”调解员朱发兵接连调解两起纠纷。塘坊坝社区住户贺某与刘某因房屋漏水产生矛盾，点名要求他调解。经2次入户调解，双方达成和解。镇坪县依托新时代“枫桥经验”，推行“无忧调解超市”群众点名调解法，打造矛盾纠纷多元化解平台，实现群众诉求“一揽子受理、点单式服务、一站式化解”，有效将矛盾化解在基层。（9月2日 《法治日报》）

“之前为广场舞噪音和楼下阿姨吵了三回，在社区‘无忧调解超市’半小时就解决了！”陕西镇坪县东关社区张阿姨的话，道出“家门口解纷”的便利。如今在镇坪县，从广场舞扰民、楼道堆物，到邻里漏水、宠物纠纷等日常矛盾，居民不用跑信访局、法院，走进社区“无忧调解超市”，就能实现“烦心事家门口清零”，成为基层治理贴近民心的生动实践。

“家门口清零”，直击群众解纷痛点。以往，邻里矛盾常让群众陷入“求助无门”的尴尬：楼上漏水，物业、住建部门相互推诿；广场舞噪音投诉后也易反弹。如今，“无忧调解超市”将解纷点下沉至社区活动室、党群服务中心，化零为整整合多方资源。司法干部驻点指导，社区老党员、退休教师担任志愿调解员，住建、市监等部门开通线上响应通道，群众下楼即可反映问题，无需跨区奔波，真正实现“小事不出社区”。

“家门口把事儿解决”，关键在于“对症下药”的贴心服务。群众诉求千差万别，“无忧调解超市”推出的“点单服务”，精准匹配各类矛盾。家庭纠纷找妇联干部，租房争议请退休法官，连遛狗不牵绳这类小事，网格员也能及时介入。以西关社区宠物粪便纠纷为例，居民李师傅点名“社区万事通”调解。老王通过调监控厘清事实，用拉家常的方式化解矛盾，还提议增设宠物便便箱。短短两天，双方就握手言和。这种“按需选调解员，专人专项解难题”的模式，真正实现了群众烦心事在家门口清零。

“家门口清零”重在防患未然。“无忧调解超市”依托网格员“日常巡查＋矛盾预警”机制，通过主动排查、提前介入化解纠纷。网格员每日巡查时，对楼道堆物、家庭矛盾、装修扰民等问题及时干预。如新城社区网格员上月发现邻居因车位产生分歧，立即联动物业重新规划车位、制定规则，将矛盾化解在萌芽状态。数据显示，镇坪县通过该机制，98％的日常矛盾在社区内解决，其中60％为提前介入处理的萌芽问题，实现“小事不出社区，矛盾不上交”。

张阿姨后来和楼下广场舞队约定“晚8点半前收场”，李师傅再也不用为宠物粪便烦心，这些看似微小的改变，正是“家门口清零”的意义所在——群众的烦心事，从来不是“小事”，而“无忧调解超市”把解纷服务送到家门口，用“近、准、快”的办法让烦心事归零，这不仅是基层治理的创新，更是对“民有所呼、我有所应”的生动回应。（王恩奎）