延时错时服务让政务服务更有温度和效能

政务服务大厅里，工作人员延时为企业办理审批业务；7×24小时自助服务大厅，市民可全天候办理身份证补办、营业执照打印等上千个事项……近年来，各地创新推行延时错时服务举措，推动政务服务从“固定时间”向“弹性时间”转变。

政务服务是政府服务企业和群众最直接的窗口，是体现政府形象的重要载体。国务院2022年3月印发的《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》提出，鼓励各地区政务服务中心开展延时错时服务。各地创新推行延时错时服务，转变工作作风，强化服务职能，让政务服务更有温度和效能。

让服务更加便利。之前，许多地方政务服务中心对外服务时间与大多数企事业单位的工作时间重合，导致上班族不得不请假办理个人业务。政务服务中心之前的服务时间对于大多数人来说非常不方便，“上班没空办、下班无处办”的困境普遍存在。非工作时间也能在线下办理业务，这是群众所需。近年来，为满足群众办事需求，不少地方政务服务中心开始调整对外服务时间，实行延时错时服务，延长办事时间，办事量多的窗口在工作日中午及双休日、国家法定节假日也正常办理业务，为前来办理业务的群众提供便利。延时错时服务对接上了现代公共服务理念，让“群众在哪里，服务就在哪里；群众需要什么，政府就提供什么服务”成为现实。

让服务更贴民心。“民有所呼，我有所应;民有所求，我有所为。”在甘肃兰州新区，群众通过“甘快办”平台即可线上预约周末、节假日办理业务。内蒙古鄂尔多斯市政务服务中心推出“早晚弹性办、午间不间断+周末专场服务”模式，工作日对临近下班未办结业务的群众和企业提供延时服务，实现“当日事当日毕”。从群众的日常事务到企业的发展大事，延时错时服务精准发力，解决“赶趟难”“请假难”“应急难”。各地用灵活的服务时间、便捷的办理方式，让政务服务真正贴近群众生活、贴合企业需求，提高了政务服务的时效性和有效性。延时错时服务的推行，彰显的是政务服务理念的深刻变革，践行的是全心全意为人民服务的根本宗旨，勾勒出新时代政务服务的鲜明底色。

让服务更可持续。一时的优质服务易实现，长效的精准服务难坚持。办业务不仅是政务服务中心窗口的事，还涉及后台审核、领导审核、部门协调沟通，牵一发而动全身。各地强化科技赋能，推动跨层级、跨地区、跨部门、跨系统的数据共享，使群众和企业的关键底层数据能够互联互通，让政务服务资源效能得到最大化释放，为延时错时服务的顺畅推行提供重要保障。政务服务中心业务繁杂，很多业务都由专人办理，推行延时错时服务，势必要增加工作人员的任务量。多地政务服务中心建立完善轮班、调休、补助、奖励等机制，将延时服务时长与轮休精准匹配，确保工作与休息平衡；在绩效分配上向在法定节假日坚守岗位的人员倾斜，让干得好、愿奉献的工作人员有荣誉、得实惠。

政务服务“不打烊”，延时错时暖人心。各地要全力打造政务服务“不打烊”新常态，以更高效便捷的政务服务，把实事办到群众心坎上，不断提升企业和群众的获得感、满意度。（向秋）