“不买不好意思走”：莆田一消费者遭遇“软强制”消费，心理胁迫算不算强迫？

凯发k84月15日讯（本网记者 揭晓经）近日，莆田一名00后焦虑患者小琳（化名）在《直通屏山省委领导留言板》留言反映，其3月21日在莆田城厢万达广场MAXRIENY女装店（注册名：莆田城厢区函梦服装店）遭遇了一场令她身心俱疲的消费经历。在三名店员远超她心理承受范围的“推销”下，本无购买意愿、且明确表示价格无法承受的小琳，最终在恐惧与疲惫中“被迫”付款5790元，次日协商退货却遭拒绝。【留言详情】

事件回顾：从热情介绍到“围堵”付款，00后女孩的恐惧消费

据小琳自述，事发当日她进店闲逛时，销售人员起初热情介绍。在试穿过程中，因自身身材瘦小，她多次表示店内服装尺寸偏大，且反复强调“衣服太贵，我接受不了”、“没有办法一次性花这么多钱”。然而，她的多次拒绝并未阻止店员的推销行为。

更让她无助的是，在未明确表示购买的情况下，店员已将衣物打包并要求付款。当她还未反应过来就已经被带至柜台，三名店员一同持续进行语言输出：一边夸赞衣服上身效果极佳，一边以“服务了这么久多辛苦啊”等言语进行道德绑架，并不断催促付款。

“当时只感觉疲惫和恐惧，她们不断在我耳边说话，我想过走但又害怕会引起冲突，慢慢的就好像失去自我意识，觉得不买就无法离开。”小琳回忆道。在这种精神压力下，她最终顺从付款。当晚回家恢复理智后，她发现衣物根本不适合自己，就连最起码的尺寸都对不上，且5790元的总价远超其经济承受能力，作为无收入、家境普通且患有心理疾病的她平日只购买一二百元的平价衣物。“我有焦虑和惊恐状态，从2024年就开始就医了，所以一直没去工作。家里为了我的病已经花了不少钱了，我还买这么贵的衣服……”说到这里小琳忍不住哭了出来。小琳告诉记者，平常都是家人陪她出去逛街，这次碰巧她单独出去，就发生这样的事情，让她感觉非常愧疚。

次日，小琳携带衣物前往店铺要求退款，却遭到拒绝。尽管衣物已留在店内，但5790元货款至今未退回。此次事件不仅花光了她的积蓄，也让其精神状态发生恶化，不得不加大心理治疗药物的剂量。

小琳因心理问题持续就医(受访者供图）

多方核查：警方定性消费纠纷，市监局调解终止

为证实自己被诱导、胁迫消费的遭遇，小琳向莆田市公安局城厢分局霞林派出所申请调取店内监控。负责民警向记者证实，监控画面显示，店内三名店员确有围在小琳身边进行推销，也有店员把手搭在小琳的背上走向柜台，但整个过程中未发现殴打、威胁或限制人身自由等行为。因此，警方认定双方纠纷属于消费纠纷范畴，未予立案。

随后，小琳向莆田市城厢区市场监督管理局投诉。该局工作人员对店铺进行现场检查后确认，商家所售商品具备产品合格证，且已明码标价，吊牌标示价格完整。然而，在调解环节，商家态度强硬：仅同意给予小琳自购买日起一个月内的换款服务，明确拒绝退货退款，并拒绝通过市场监管部门进行行政调解。

根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项规定，"被投诉人无正当理由不参加调解，或者明确拒绝调解的"，市场监管部门应当终止调解。因此，城厢区市监局依法作出终止调解决定。但相关负责人告诉记者，考虑到小琳的特殊情况，他们仍将尝试再次沟通调解。截至发稿，记者多次拨打该服装店负责人电话，均处于无人接听状态。

根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者不得以暴力、胁迫、限制人身自由等方式强制或变相强制消费。但对于无肢体冲突、无明确威胁语言的“心理压迫式推销”，记者在现行的法律法规未找到相关约束性条款。

专业剖析：非暴力的“心理胁迫”，对脆弱群体的隐形欺凌

莆田资深心理咨询师陈伟福在详细了解小琳当时的心理状态后，从专业角度进行了分析，认为商家行为已越过正常推销边界，构成对心理疾病患者的“隐形欺凌”。

陈伟福指出，焦虑和惊恐的核心是对失控感的极度恐惧。在被三名店员合围、反复催促的高压环境下，小琳的精神触发了灾难性连锁反应。陈伟福向记者阐述了焦虑惊恐发作时的三个阶段——

一是生理失控：心跳加速、呼吸急促、肌肉紧绷，大脑本能解读为“惊恐即将发作”的危险信号；

二是灾难化思维：理性被恐惧淹没，产生“我走不了了”、“不付钱会更可怕”、“她们会伤害我”等偏执念头；

三是理性瘫痪：本就因穿着高跟鞋长时间试穿而疲惫，大脑前额叶（负责理性判断、拒绝）功能低下。三名店员的持续语言轰炸，迅速耗尽其剩余认知资源，使其无法坚持“衣服是否合适、价格是否合理、能否负担”的自主决策，只能退化为最原始的应激反应——顺从付款，以终止恐惧。

“这不是购买行为，而是为了消除眼前生存威胁的应急逃生行为。”陈伟福强调，三名销售人员在消费者明确表达“尺寸不合、价格过高”等带有拒绝的意愿后，仍采用反复推销、语言压迫、道德绑架等手段，可能造成心理胁迫。

“对于一个无收入、有焦虑惊恐障碍的年轻女孩，这就是利用她的脆弱性，在其丧失理性决策能力时强行完成交易。这不是你情我愿，而是变相的欺凌。”陈伟福表示，健康人常有的“为何不直接离开”的疑问，是典型的偏见，惊恐障碍会剥夺人的心理行动力，如同要求断腿者跑出火场，“不是不想反抗，而是大脑已被恐惧劫持”。

小琳与店员的微信聊天截图（受访者供图）

记者随机采访了多名消费者，他们都曾有过在线下实体店中遇店员“过度推销”而买下产品的经历。可想而知，在“业绩至上”的压力下，部分线下门店的推销策略日益激进，从热情服务滑向纠缠不休，甚至心理施压的灰色地带。尤其对老年人、未成年人、心理疾病患者等认知或心理脆弱群体，这种“软强制”更具隐蔽性与危害性。

小琳的退货诉求最终能否得到支持，凯发k8将持续关注。

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