勇担国企使命助力疫情防控 | 厦门分公司履职担当，“书”送温暖

2021-09-29 10:50:00 作者：来源：福建新华发行集团责任编辑：唐伟平我来说两句

面对新冠肺炎疫情反复和全市中小学逐步开启网络教学的现状，厦门分公司在新华书店卖场严格落实疫情防控措施、全体员工做好个人防护并积极配合核酸检测的基础上，始终坚持履行国有文化企业使命，用自己的坚守为每一位读者送去心仪的书籍，送去内心的温暖。

为了满足广大读者对课外阅读和教辅材料的强烈需求，厦门分公司汲取去年春季坚守岗位、共同抗疫的经验，全部新华书店卖场于9月14日起开辟“无接触购书”服务通道。卖场员工分岗定职，配合有序，在读者无法进入书店的前提下，根据读者要求为其推荐各类书籍、配备需求图书。

这既是对疫情之下每位员工业务技能的考验，更是对书店优质服务的全新提升和挑战。在无接触购书服务中，为保障每位到店读者的健康和安全，门店严格要求每位进店读者必须佩戴口罩，扫描张贴码并测量体温，在等候取书的过程中保持一米安全距离。对有大额订单需求的读者，厦门分公司也在保证双方健康安全的前提下，为读者提供送货上门的服务。

与“无接触购书”服务通道同步开通的还有“线上代购代邮”服务通道。卖场员工根据微信群内读者需求，及时打包好相应书籍，待书款到账后，秉持着以最快速度送至读者手中的信念，通过顺丰到付或者达达自取等多种方式，缩短取件时间，保证每一份快递当天均能及时寄出，让读者足不出户便可购买到心仪的书籍。截至目前，厦门分公司门店微信读者群30个，读者群粉丝已超5000人，线上销售订单1500笔左右。

除此之外，厦门分公司还针对疫情期间广大读者的需求，及时调整“饿了么”、在线商城等线上平台的书籍种类，上架更多全新品种供广大读者们自行选购，重点补充畅销排行榜新书和配套教辅课本，并针对每一单饿了么订单全程追踪，保证书籍在特殊时期依旧能高质高量高速地送达到读者手中。精美的书籍加上精心的服务，赢得了广大读者的一致好评。截至目前，饿了么已接单200余笔。

病毒无情，但人间有爱。厦门分公司将继续探索更多措施将疫情之下的挑战转化为机遇，在全力满足读者需求的同时，提供更优质服务，充分展现国有文化企业的担当。

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