福建：严查酒店民宿变相涨价、毁约、无故取消......重罚！

“五一”假期将至

不少小伙伴都提前做了出行计划

考虑到可能出现的

住宿紧张问题

更是早早预订了酒店

然而......

却出现了这些问题！

订房被取消！

酒店毁约！

房间变相涨价！

市场监管部门迅速行动

重罚！

近日有游客向平潭综合实验区市场监管局消费者投诉举报指挥中心投诉，称商家疑似变相涨价，希望部门介入调查，保障顾客权益。接诉后，市场监管局执法人员立即赶赴实地了解情况。经现场核查，消费者投诉情况属实，予以立案调查。

2月6日，消费者在美团平台看到经营者林某挂出的海某之家民宿的链接，便通过该平台的聊天页面联系林某，下单预订且支付了4天的房费，同一日，林某在平台上对该订单予以确认。然而，在4月4日，林某又通过美团平台聊天页面联系该顾客，告知其因为民宿的入户插卡电源烧坏了，需要取消订单。之后，林某又向顾客提出，在4天房费的基础上额外加价500元就可以出租的要求，但遭到拒绝。

因双方协商无果，林某单方面取消了上述订单，平台也将对方预订的房费原路退还。消费者认为其权益受到侵害，要求赔偿，在执法人员的调解下，林某赔偿给游客1000元。同时，经过执法人员深入调查，林某最终承认，当时民宿的入户插卡电源确实烧坏了，但这只是她取消订单的借口，实际上，由于自己看到“五一”期间平潭民宿价格普遍上涨，觉得这笔订单预订价格太低，所以不愿意出租。

执法人员认为，林某在双方约定交易事实已经形成的情况下，无正当理由单方解除合同，违反承诺，提出加价要求，这一行为违反了《福建省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法（2021修正）》规定，除应承担民事责任外，还应承担罚款3000元的行政责任。

为了在“五一”假期顺利出游，陈女士2月底就预订了厦门市集美某酒店的客房，近日却被告知该酒店“需要装修”，所订房间必须取消，厦门市集美区市场监管局接到投诉后立刻开展调查。

执法人员现场检查发现，酒店仍在正常从事经营活动，不断有房客入住，但其经营场所内并未按明码标价的要求，标示所提供房型的价格信息。在陈女士预订酒店的平台上，“五一”期间客房也仍属于“可预订”状态，只不过房间价格已经从陈女士预订时的109元/晚涨至597元/晚。面对检查，酒店现场负责人承认，酒店在今年“五一”期间并不会装修。

执法人员认为，该酒店违反明码标价的规定，且以欺骗方式拒绝履行价格承诺，存在多项价格违法行为。市场监管部门已立案，目前案件正在进一步调查中。

省市场监管局再次提醒告诫各个旅游经营主体，任何扰乱或破坏市场秩序严重行为，将会予以从重从快处罚！