厦门：聚焦智慧维权 共筑消费新生态

聚焦智慧维权 共筑消费新生态

2025年“3·15”国际消费者权益日活动昨日在厦门自贸片区举行

14日，厦门自贸片区举办以“守护权益，共享未来——跨领域智慧维权，共筑消费新生态”为主题的国际消费者权益日活动。

厦门日报讯（文/记者 吴晓菁 通讯员 周莹 曾祥耀 图/记者 黄晓珍）咨询服务台前人声鼎沸，专业人员耐心答疑，为消费者指明维权方向；数字化维权工具展示区充满科技感，AI数字人生动演示智慧维权；溯源平台呈现进口商品链条信息，数智实现消费者权益保护；企业签署诚信经营承诺书的现场庄重严肃，一份份承诺铿锵有力，为诚信消费保驾护航……

在第43个国际消费者权益日来临之际，以“守护权益，共享未来——跨领域智慧维权，共筑消费新生态”为主题的2025年“3·15”国际消费者权益日活动在厦门自贸片区举办，吸引众多消费者、企业代表和社会各界人士参与。

此次活动由厦门自贸片区管委会、厦门海关等部门指导，厦门市自贸区暨海关特殊监管区协会主办，厦门申悦关务科技集团有限公司、厦门象屿商业发展有限责任公司承办。

专业咨询 助力安心消费

活动现场专门设立的政府服务展台，成了消费者的热门打卡点。来自不同部门的专业人员，为消费者提供了全面且贴心的咨询服务。

在厦门自贸片区管委会综合执法展台，工作人员介绍如何通过进口商品溯源平台，有效融合数字监管和信用监管，创新溯源赋能消费者权益保护，并就自贸片区知识产权保护等内容，为消费者和企业进行详细解读。东渡海关的工作人员耐心地为消费者讲解跨境电商进口商品的通关流程等知识，有效解决了消费者在跨境购物时遇到的难题。厦门市湖里区市场监管所的工作人员则围绕消费投诉渠道、维权流程等方面，为消费者提供专业指导。

厦门自贸片区税务局的工作人员聚焦税收相关政策，对发票开具、税务争议解决等热点问题进行现场解答。消保委展台则为消费者提供消费投诉渠道、维权流程以及典型案例分析等咨询服务，助力消费者维护自身合法权益。湖里街道展台提供湖里区政策咨询、人才政策解读、招商空间推介以及诉求收集等服务，推动企业与人才共同发展；消防救援展台为公众普及消防产品真假辨别知识、火灾预防知识和逃生技能，切实增强居民的安全意识和应急能力。

“本次活动通过多种形式的互动环节和专业分享，为消费者和企业搭建了一个开放、互动的交流平台。”厦门市自贸区暨海关特殊监管区协会会长熊衍良表示，活动展现了智慧维权的创新实践，不仅提升了公众对消费者权益保护的关注度，增强了消费者的风险防范意识和维权能力，同时也推动了企业诚信经营和社会责任感的提升。

他表示，协会将以本次活动为契机，进一步凝聚社会各界的力量，搭建起政府、企业、消费者和社会组织之间的沟通桥梁，倡导诚信经营、合法经营，守护消费者的合法权益，为经济高质量发展贡献力量。

签署承诺 共建良好环境

活动期间，“诚信经营”成为一大关键词。多家企业代表现场签署 “诚信经营承诺书”，向公众郑重承诺在产品和服务中切实保障消费者权益，用实际行动彰显企业的责任与担当。与此同时，主办方发起 “消费新生态倡议”，呼吁社会各界积极参与消费环境的优化行动，共同构建公平、透明的消费市场，让诚信经营在市场中蔚然成风。

在数字化时代，科技为消费维权带来了新的活力。活动现场特别设置的数字化维权工具展示区，借助 AI 数字人等前沿科技手段，直观展示智慧维权的应用场景。康太捷宇电子商务有限公司朱冠铭总经理现场进行演示，让参与者切实感受到利用AI技术实现消费信息透明化和维权便捷化的强大魅力。

为了进一步提升消费者的维权意识，活动精心设置了 “消费者权益知识问答” 环节。参与者在积极答题的过程中，不仅学到了实用的消费维权知识，还有机会赢取精美礼品，现场气氛热烈非凡。此外，活动还向参与者分发《消费者权益保护手册》，通过手册的普及，进一步增强消费者的法律意识和风险防范能力，让消费者在面对消费问题时能够更加从容应对。

现场，24家来自贸易、物流、金融、健康等多个领域的企业带来了自家的热销商品，并提供试用服务。消费者们可以亲身体验产品的质量和服务特点，这种直观的感受让消费者对产品有了更深入的了解，进一步提振了消费信心，也为企业和消费者之间建立起更加信任的桥梁。